Informationen zum Produkt- oder Größenaustausch (Alternative zum Widerrufs- bzw. Rückgaberecht)

Als Alternative zum Widerrufsrecht und der damit verbundenen Rückerstattung kann der Verbraucher einen Austausch gegen ein anderes auf der Website verfügbares Produkt oder eine andere Größe gemäß den Bestimmungen dieser Informationen beantragen.

So beantragen Sie einen Austausch

Der Austauschantrag muss über den geschützten Redo-Bereich gestellt werden, der über den Link im Footer der Website erreichbar ist. Geben Sie dazu innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Nutzer oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz der Ware erlangt, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und die Bestellnummer ein. Indem der Verbraucher den Anweisungen auf der Redo-Plattform folgt, kann er das neue Produkt oder die neue gewünschte Größe angeben und den Antrag abschließen.

Verfügbarkeit von Produkt- und Größenaustausch bei personalisierten Accessoires

Für die Zwecke dieser Informationen werden zwei Kategorien von personalisierten Accessoires unterschieden, für die unterschiedliche Regeln gelten:

Mit dem 3D-Konfigurator erstellte Accessoires

Für Accessoires, die mit dem 3D-Konfigurator erstellt wurden, ist ein Produktaustausch nicht möglich, da sie vollständig nach den spezifischen Vorgaben des Kunden angefertigt wurden. Ein Größenaustausch ist hingegen gemäß den in diesen Informationen angegebenen Bedingungen und Kosten jederzeit möglich.

Accessoires mit anderen Personalisierungen (beispielhaft: Hinzufügen von 925er Silber, Gravuren, Anhängern)

Für Accessoires, die andere Arten von Personalisierungen aufweisen, die nicht über den 3D-Konfigurator erfolgen, sind sowohl ein Größen- als auch ein Produktaustausch möglich. Im Falle eines Produktaustauschs wird das personalisierte Element (zum Beispiel das 925er Silber, die Gravur oder der Anhänger) ohne zusätzliche Kosten auf das vom Verbraucher gewählte neue Produkt übertragen.

Es bleibt für beide oben genannten Kategorien bestehen, dass das Widerrufsrecht und die damit verbundene Rückerstattung gemäß den Bestimmungen der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, Abschnitt "Ausnahmen vom Widerrufsrecht", ausgeschlossen sind.

Versand des Produkts

Versand vom Verbraucher an BASE 93 SRL (Rücksendung des Originalprodukts):

• Wenn der Verbraucher beim Bestellvorgang den Käuferschutz (Checkout Plus – im Warenkorb des Shops als "Checkout+" bezeichnet) erworben hat, erhält er über Redo ein kostenloses Versandetikett für die Rücksendung des Produkts.
• Wenn der Verbraucher keinen Käuferschutz erworben hat, muss er den Versand des zurückzusendenden Produkts selbstständig und auf eigene Kosten veranlassen und es an folgende Adresse senden: BASE 93 SRL, Via San Pio X, 93/A, 35015 Galliera Veneta (PD) - ITALIEN.

Versand von BASE 93 SRL (Lab93studio) an den Verbraucher (Versand des neuen Produkts/der neuen Größe):

• Der Versand des neuen Produkts geht immer zu Lasten des Verbrauchers und kostet pauschal 5,00 €, die bei Abschluss des Vorgangs auf der Redo-Plattform zu entrichten sind, unabhängig davon, ob ein Käuferschutz besteht.
• Sollte der Verbraucher stattdessen ein Produkt mit einer personalisierten Größe anfordern, fällt ein zusätzlicher Betrag von 5,00 € für die Bearbeitung der personalisierten Größe an, der zusammen mit den oben genannten Versandkosten zu entrichten ist, sodass ein Gesamtbetrag von 10,00 € zusätzlich zum Produktwert anfällt. Dieser Bearbeitungsbetrag entfällt, wenn der Verbraucher eine Standardgröße wählt.

Wertunterschied zwischen Originalprodukt und neuem Produkt

Sobald das Produkt eingegangen ist und die Einhaltung der Rückgabebedingungen überprüft wurde:

• wenn das neue Produkt einen höheren Wert hat, muss der Kunde die Differenz zahlen;
• wenn das neue Produkt einen niedrigeren Wert hat, wird dem Verbraucher ein Store-Guthaben (Shopify Store Credit) in Höhe der Differenz gutgeschrieben, das mit seiner E-Mail-Adresse verknüpft ist. Für das Guthaben muss kein Code eingegeben werden: Es wird bei der nächsten Bestellung, die der Verbraucher mit derselben E-Mail-Adresse tätigt, automatisch erkannt und angewendet.

Das neue Produkt wird erst nach Erhalt des zurückgesandten Produkts versandt.

Wenn du die Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie einsehen möchtest, klicke hier