Versand
Wo ist mein Paket?
Wo ist mein Paket?
Du kannst deine Sendung mit dem Tracking-Code verfolgen, den du per E-Mail von GLS erhalten hast.
Wenn du die E-Mail nicht finden kannst, kannst du dich mit der E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast, in deinem Profil anmelden. Dort findest du alle Details zu deiner Bestellung. (Überprüfe auch deinen Spam-Ordner)
Hinweis:
Stelle sicher, dass du bei der Bestellung deine E-Mail-Adresse angibst, damit du die Sendungsverfolgung zum Zeitpunkt des Versands erhältst.
Wann kommt meine Bestellung an?
Wann kommt meine Bestellung an?
Jede Bestellung wird in unserem Atelier in 48/72 Stunden von Hand gefertigt. (Während der Stoßzeiten kann sich diese Zeit verlängern)
Sobald das Paket versandt wurde, erhältst du eine E-Mail vom Kurier mit dem Link zur Sendungsverfolgung.
🚚 Standardversand
🚛 Expressversand: Dein Paket kommt innerhalb von 24/72 Stunden nach dem Versand bei dir an.
Bitte beachte, dass es während der Feiertage (z. B. Weihnachten) aufgrund der Kurierdienste zu Verzögerungen kommen kann.
🚀 Brauchst du es bis morgen? Schreib uns auf WhatsApp!
Bieten Sie Nachnahme an?
Bieten Sie Nachnahme an?
Nein, wir bieten keine Nachnahme mehr an. Dies verursachte für kleine Handwerksbetriebe wie uns nur Unannehmlichkeiten und exorbitante Kosten.
Falls Sie einen Sonderfall haben und die Zahlung per Nachnahme benötigen, schreiben Sie uns bitte auf WhatsApp, wir werden gemeinsam sehen, wie wir Ihnen helfen können.
Was mache ich, wenn ich mir nicht sicher bin, ob ich zu Hause bin?
Was mache ich, wenn ich mir nicht sicher bin, ob ich zu Hause bin?
Keine Sorge! Wenn du dir nicht sicher bist, ob du für den Kurier zu Hause erreichbar bist, kannst du als Versandart auswählen:
- Abholstation (du hast 10 Tage Zeit, das Paket abzuholen)
Servicezeiten
Servicezeiten
Wir sind für dich da!
📱 Whatsapp 24/7: hier klicken (Virtueller Support)
Persönlicher Support ist von Montag bis Freitag bis 17 Uhr verfügbar.
Kann ich meine Bestellung im Labor abholen?
Kann ich meine Bestellung im Labor abholen?
Ja, aber bedenke, dass unser Betrieb kein Geschäft, sondern ein Atelier ist.
Wir freuen uns jedoch, dich begrüßen zu dürfen. Bitte denke daran, dass wir ausschließlich nach Vereinbarung öffnen.
Buche deinen Termin, indem du hier klickst
Retouren und Rückerstattungen
Wie mache ich eine Rücksendung?
Wie mache ich eine Rücksendung?
Ab dem Zeitpunkt der Zustellung haben Sie 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.
Um den Rückgabeantrag zu stellen, müssen Sie auf die dafür vorgesehene „Redo“-Plattform zugreifen, die Sie über den Link in der Fußzeile unserer Website finden. Durch die Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und der Bestellnummer können Sie sich anmelden und Ihren Antrag fortsetzen.
Klicken Sie hier, um zu Redo zu gelangen.
Hinweis:
Rücksendungen sind für maßgefertigte und personalisierte Produkte nicht möglich.
Für alle Einzelheiten lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien.
Was ist der Käuferschutz?
Was ist der Käuferschutz?
Dies ist eine Option, die Sie im Warenkorb finden. Um sie zu aktivieren, müssen Sie das Kontrollkästchen an der Seite anklicken.
Durch einen kleinen Aufpreis auf den Bestellwert aktivieren Sie den Einkaufsschutz, der Sie zu einer kostenlosen Rücksendung innerhalb von 14 Tagen berechtigt.
Falls Sie sich für eine Rücksendung entscheiden, erhalten Sie ein Etikett für den kostenlosen Versand: Sie zahlen nichts für den Versand des Pakets an uns.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Ist die Rücksendung kostenlos?
Ja, die Rücksendung ist kostenlos, sofern Sie im Warenkorb den „Einkaufsschutz“ aktivieren. Wenn Sie diesen aktivieren und sich für eine Rücksendung entscheiden, erhalten Sie ein Versandetikett.
Wenn Sie den „Einkaufsschutz“ nicht aktivieren, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst. Wir empfehlen, die Rücksendung mit „Posta 1 semplice“ vorzunehmen, was etwa 2 bis 2,5 € kostet.
Kann ich den Artikel auch ohne den Käuferschutz zurückgeben?
Kann ich den Artikel auch ohne den Käuferschutz zurückgeben?
Ja. Das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ist für alle Kunden gesetzlich garantiert, unabhängig davon, ob sie den Käuferschutz in Anspruch nehmen oder nicht.
Du kannst die Plattform Redo dennoch nutzen, um die Anfrage zu verwalten (mit E-Mail und Bestellnummer), jedoch gehen in diesem Fall die Versandkosten für die Rücksendung zu deinen Lasten und werden dir nicht erstattet.
Wenn ich den Artikel zurücksende, wird mir auch der Käuferschutz erstattet?
Wenn ich den Artikel zurücksende, wird mir auch der Käuferschutz erstattet?
Nein. Der für den Käuferschutz gezahlte Betrag wird nicht erstattet, da dies die Kosten für den Service sind, der Ihnen die kostenlose Rücksendung ermöglicht hat, unabhängig davon, ob Sie ihn nutzen oder nicht.
Sie erhalten den Preis des zurückgegebenen Produkts erstattet (gemäß den allgemeinen Rückgabebedingungen), während die Kosten für den Käuferschutz nicht erstattungsfähig sind.
Gibt es Produkte, die auch mit Käuferschutz von der Rückgabe ausgeschlossen sind?
Gibt es Produkte, die auch mit Käuferschutz von der Rückgabe ausgeschlossen sind?
Ja. Personalisierte Produkte, Produkte mit maßgeschneiderter Größe oder auf Kundenwunsch gravierte Produkte unterliegen nicht dem Widerrufsrecht, unabhängig vom Erwerb des Käuferschutzes.
Wie viel Zeit habe ich für eine Rücksendung?
Wie viel Zeit habe ich für eine Rücksendung?
Sie haben 14 Tage Zeit ab Erhalt der Bestellung, um eine Rücksendung vorzunehmen.
Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und mit allen bei der Lieferung enthaltenen Elementen zurückgegeben werden.
Das Rückgaberecht gilt nicht für maßgefertigte oder personalisierte Produkte.
Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?
Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?
Im Durchschnitt führen wir die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 12 Werktagen durch.
Für weitere Informationen oder Updates stehen wir dir gerne per WhatsApp zur Verfügung: klicke hier
Wo erhalte ich die Rückerstattung?
Wo erhalte ich die Rückerstattung?
Ihre Rückerstattung erfolgt auf die Karte, mit der Sie den Kauf getätigt haben. Alternativ können Sie, falls gewünscht, ein Guthaben für unseren Store anfordern.
Kann ich statt einer Rückgabe einen Umtausch gegen ein anderes Produkt vornehmen?
Kann ich statt einer Rückgabe einen Umtausch gegen ein anderes Produkt vornehmen?
Sehr gerne! Bitte beachte dabei ein paar Punkte:
- Wenn das gewählte Produkt einen höheren Wert hat, musst du die Differenz bezahlen.
- Sollte es hingegen einen geringeren Wert haben, wird ein Gutschein in Höhe der Differenz ausgestellt.
Um einen Produktumtausch vorzunehmen, nutze bitte den Link im Footer. Du kannst die Anfrage für deinen Produktumtausch selbstständig durchführen!
Ich kenne meine Bestellnummer nicht.
Ich kenne meine Bestellnummer nicht.
Sie finden ihn in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie direkt nach dem Kauf erhalten haben.
Sie finden ihn auch in der Bestätigungsnachricht, die Sie zum Zeitpunkt der Bestellung über WhatsApp erhalten haben (sofern Sie Ihre Telefonnummer angegeben haben).
Sie können sich auch mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, in Ihrem Profil anmelden. In Ihrem persönlichen Bereich finden Sie Ihre Bestellhistorie.
Falls Sie Probleme beim Abrufen haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen Ihre Bestellnummer erneut mitteilen.
Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen für:
- Waren, die nach Maß angefertigt oder personalisiert wurden;
- Artikel mit individueller Größe (wir weisen darauf hin, dass der Verkäufer Standardgrößen anbietet, d. h. für Herren die Größen 1 - 2 und für Damen die Größen x - y. Sollte der Verbraucher eine von den oben genannten Standardgrößen abweichende Größe verlangen, gilt der Artikel als individuell angepasst).
- Artikel, die nach Kundenspezifikationen graviert wurden.
Klicken Sie hier, um die Rückgaberichtlinie einzusehen.
Größenänderung
Wie kann ich die Größe umtauschen?
Wie kann ich die Größe umtauschen?
Ein Umtausch der Größe muss über den Redo-Mitgliederbereich angefordert werden, der über die Fußzeile der Website erreichbar ist: Geben Sie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie die Bestellnummer ein und folgen Sie dann den Anweisungen, um das neue Produkt oder die neue Größe anzugeben.
Klicken Sie hier, um zu Redo zu gelangen. Auf diese Weise können Sie den Umtauschvorgang fortsetzen.
Die vollständigen Informationen können Sie hier einsehen. Größenumtausch
Ist der Umtausch der Größe kostenlos?
Ist der Umtausch der Größe kostenlos?
Der Versand des Produkts von Ihnen an uns ist nur dann kostenlos, wenn Sie vor der Bestellung den Käuferschutz im Warenkorb erworben haben.
Der neue Versand des neuen Produkts von uns an Sie ist hingegen mit einer Festgebühr von 5 € verbunden, die in jedem Fall anfällt und die Sie direkt beim Abschluss der Anfrage auf Redo bezahlen.
Die vollständigen Informationen können Sie hier nachlesen. Größenumtausch
Wenn ich stattdessen eine maßgefertigte Größe wähle, was ändert sich dann?
Wenn ich stattdessen eine maßgefertigte Größe wähle, was ändert sich dann?
Es kommen weitere 5 € für die Bearbeitung der Sondergröße hinzu, zuzüglich 5 € für den Versand des neuen Produkts: insgesamt 10 € zusätzlich zum Produktwert.
Kann ich den Umtausch auch ohne Käuferschutz vornehmen?
Kann ich den Umtausch auch ohne Käuferschutz vornehmen?
Ja, aber du musst das zurückzusendende Produkt auf eigene Kosten verschicken; die Gebühr von 5 € für den Versand des neuen Produkts bleibt dennoch fällig.
Für den Versand auf eigene Kosten empfehlen wir "Posta 1 semplice" mit ungefähren Kosten von 2 / 2,5 €
Falls du Fragen hast, kontaktiere uns einfach über WhatsApp!
Größen
Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Auf jeder Produktseite erscheint ein Text, wenn Sie auf eine Größe klicken, der Ihnen einfach und effektiv erklärt, welche Maße Sie berücksichtigen müssen! Die Größen variieren zwischen Herren- und Damenarmbändern.
- Personalisierte Größe: Messen Sie, wie Sie das Armband tragen möchten. Wir empfehlen Ihnen, ein Ladekabel zu verwenden, um die gewünschte Passform am Handgelenk zu imitieren und den Umfang präzise zu messen.
Was ist die Verlängerungskette?
Was ist die Verlängerungskette?
Das Verlängerungskettchen ist eine dezente und unauffällige Kette aus Edelstahl, mit der Sie das Armband präzise und bequem anpassen können.
Einkaufsschutz
Was ist der Einkaufsschutz?
Was ist der Einkaufsschutz?
Dies ist eine Option, die Sie im Warenkorb finden. Um sie zu aktivieren, müssen Sie das Checkbox-Feld an der Seite anklicken.
Durch Hinzufügen eines kleinen Aufpreises zur Gesamtsumme Ihrer Bestellung aktivieren Sie den Einkaufsschutz, der Sie zu einer kostenlosen Rücksendung innerhalb von 14 Tagen berechtigt.
Sollten Sie sich für eine Rücksendung entscheiden, erhalten Sie ein Etikett für den kostenlosen Versand: Sie zahlen nichts für das Versenden des Pakets an uns.
Wenn ich die Ware zurücksende, wird mir dann auch der Käuferschutz zurückerstattet?
Wenn ich die Ware zurücksende, wird mir dann auch der Käuferschutz zurückerstattet?
Nein. Der für den Käuferschutz gezahlte Betrag wird nicht erstattet, da dies die Kosten für den Service sind, der Ihnen die kostenlose Rücksendung ermöglicht hat, unabhängig davon, ob Sie ihn nutzen oder nicht.
Der Preis des zurückgegebenen Produkts wird Ihnen erstattet (gemäß den allgemeinen Rückgabebedingungen), während die Kosten für den Käuferschutz nicht erstattungsfähig sind.
Kann ich für ein personalisiertes Produkt den Käuferschutz erwerben?
Kann ich für ein personalisiertes Produkt den Käuferschutz erwerben?
Nein, es ist nicht möglich, den Käuferschutz für ein personalisiertes Produkt (3D-Konfigurator) oder für ein Produkt mit individueller Größe zu erwerben, da diese Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Du kannst jedoch trotzdem einen Größenaustausch vornehmen.
Rückgaberichtlinien
Wie funktioniert es, wenn ich ein personalisiertes Produkt und ein nicht personalisiertes Produkt zusammen kaufe?
Wie funktioniert es, wenn ich ein personalisiertes Produkt und ein nicht personalisiertes Produkt zusammen kaufe?
In diesem Fall hast du die Möglichkeit, den Käuferschutz zu erwerben.
Falls du dich für eine Rücksendung entscheidest, kannst du diese für das nicht personalisierte Produkt beantragen. Für personalisierte Produkte ist eine Rücksendung hingegen nicht möglich.
Rückgaberichtlinien
Kann ich bei einem personalisierten Produkt einen Größenumtausch vornehmen?
Kann ich bei einem personalisierten Produkt einen Größenumtausch vornehmen?
Ja, Sie können einen Größenumtausch für ein personalisiertes Produkt anfordern. Folgen Sie dem Redo-Verfahren, indem Sie hier klicken.
Informationen zum Größenumtausch
Wenn ich keinen Käuferschutz habe, kann ich den Artikel trotzdem umtauschen?
Wenn ich keinen Käuferschutz habe, kann ich den Artikel trotzdem umtauschen?
Ja, aber du musst das zurückzusendende Produkt auf eigene Kosten versenden; die Kosten von 5 € für den Versand des neuen Produkts bleiben jedoch bestehen.
Für den Versand auf deine Kosten empfehlen wir "Posta 1 semplice" mit geschätzten Kosten von 2 bis 2,5 €.
Bei Fragen kannst du uns jederzeit gerne per WhatsApp kontaktieren!
Klicke hier, um die Anfrage einzureichen
Produkte
Sind die Produkte nickelfrei?
Sind die Produkte nickelfrei?
Ja, alle unsere Produkte sind nickelfrei und auch für empfindliche Haut geeignet.
Wir verwenden natürliche Mineralien und nickelfreien Edelstahl 316L. Für unsere Linie „Origine“ aus 925er Silber verwenden wir rhodiniertes Silber, das frei von Nickel ist.
Kann ich das Zubehör unter der Dusche verwenden?
Kann ich das Zubehör unter der Dusche verwenden?
Ja, all unsere Accessoires sind wasserfest: Sie dunkeln nicht nach und nehmen bei Kontakt mit Wasser keinen Schaden, daher kannst du sie problemlos auch unter der Dusche tragen.
Dennoch empfehlen wir wie bei jedem Accessoire, sie zum Erhalt der Schönheit und des Glanzes vor dem Waschen abzulegen, insbesondere um den häufigen Kontakt mit Seifen, Shampoos oder anderen Produkten zu vermeiden.
Vom Kontakt mit Salzwasser und Chlor (Schwimmbad) raten wir ab.
Bei einigen Armbändern, wie den Portofino aus Paracord, gibt es jedoch keinerlei Probleme.
Was ist die verstärkte Kette?
Was ist die verstärkte Kette?
Dies ist die Kette, die wir für unsere Armbänder verwenden.
Bei übermäßigem Zug wird sie eher nachgeben und sich dehnen, anstatt zu reißen, wodurch das Risiko von körperlichen Schäden verringert wird.
Was mache ich, wenn das Produkt defekt bei mir ankommt?
Was mache ich, wenn das Produkt defekt bei mir ankommt?
Das ist bisher noch nie passiert! Bei unserem Produktionsprozess achten wir auf höchste Sorgfalt.
Sollte es jedoch dennoch vorkommen, schreibe uns einfach per WhatsApp klicke hier
Füge auch Fotos des potenziellen Fehlers bei, den du festgestellt hast.
Sind die Produkte identisch mit den Fotos auf der Website?
Sind die Produkte identisch mit den Fotos auf der Website?
Aufgrund der handwerklichen Fertigung und der Natürlichkeit der Steine ist jedes Modell ein Unikat und es können leichte Abweichungen zu den Fotos auf der Website auftreten.
Wir versuchen, in jedem Bild die Beschaffenheit des Produkts getreu wiederzugeben.
Wir bearbeiten die Farben der Fotos nicht.
Wie bewahre ich mein Accessoire am besten auf?
Wie bewahre ich mein Accessoire am besten auf?
Es gibt ein paar kleine Tipps, damit dein Accessoire lange hält!
Auf dieser Seite haben wir sie alle zusammengefasst! Lies hier nach.
Verblassen Lasergravuren mit der Zeit?
Verblassen Lasergravuren mit der Zeit?
Bei täglichem Gebrauch kann die Gravur leicht verblassen, ja.
Dies kann durch die ständige Reibung auf Haut und Kleidung verursacht werden.
Zahlung
Meine Zahlung war NICHT erfolgreich! Was kann ich tun?
Meine Zahlung war NICHT erfolgreich! Was kann ich tun?
Falls die Zahlung nicht erfolgreich ist, empfehlen wir dir, deine Bank zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass keine Probleme mit deiner Karte vorliegen.
Wenn das Problem nicht an der Bank oder der Karte liegt, versuche bitte, die Zahlung zu wiederholen, und achte darauf, alle Daten korrekt einzugeben.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere unseren Kundenservice auf WhatsApp und wir helfen dir gerne weiter.
Kann ich in Raten zahlen?
Kann ich in Raten zahlen?
Gerne bieten wir dir die Möglichkeit, in 3 oder 4 Raten mit Klarna oder Scalapay zu bezahlen.
Der Gesamtbetrag deiner Bestellung wird in 3 (oder vier) gleich hohe Raten aufgeteilt; die erste Rate wird sofort fällig, die weiteren jeweils alle 30 Tage.
*Hinweis: Es fallen Servicegebühren an, die nicht von Lab93studio, sondern vom genutzten Zahlungsdienstleister erhoben werden.
Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Nein, wir bieten keine Nachnahme mehr an. Dies verursachte für kleine Handwerksbetriebe wie uns nur Unannehmlichkeiten und horrende Kosten.
Falls Sie einen Sonderfall haben und eine Barzahlung bei Lieferung benötigen, schreiben Sie uns bitte auf WhatsApp, dann schauen wir gemeinsam, wie wir Ihnen helfen können.
Das Labor
Sind Ihre Produkte wirklich handgefertigt?
Sind Ihre Produkte wirklich handgefertigt?
Ja, absolut. Jedes Accessoire wird in unserer Werkstatt in Galliera Veneta von Hand gefertigt.
Wir verwenden keine Maschinen für den Zusammenbau – jedes Glied wird manuell mit dem Corazza-System geschlossen, unserer Kaltverschluss-Technik, die dauerhafte Stabilität garantiert.
Wo werden Ihre Accessoires hergestellt?
Wo werden Ihre Accessoires hergestellt?
In unserer Werkstatt in Galliera Veneta, Venetien. Keine Verlagerung, keine ausgelagerte Produktion.
Jedes Armband und jede Halskette geht durch unsere Hände, bevor sie an dein Handgelenk gelangt.
Wie reinigt und bewahrt man ein Armband aus Naturstein auf?
Wie reinigt und bewahrt man ein Armband aus Naturstein auf?
Weiches, trockenes Tuch, keine Reinigungsmittel. Längeren Kontakt mit Wasser, Parfüm und Cremes vermeiden.
Getrennt von anderem Schmuck aufbewahren, um Kratzer am Stein zu vermeiden. Die Kette aus 316L-Stahl erfordert keine besondere Pflege.
Sie können uns auch über WhatsApp schreiben.
Hinter jeder Bestellung stehen wir. Und wir sind auch danach für dich da: Bei Fragen geben wir dir eine echte Antwort.
