Informativa sul cambio prodotto o taglia (alternativa al diritto di recesso/reso)

In alternativa al diritto di recesso ed al relativo rimborso, il Consumatore potrà richiedere il cambio con un altro prodotto o taglia disponibile sul sito, secondo quanto specificato nella presente informativa.

Come richiedere il cambio

La richiesta di cambio deve essere effettuata tramite l'area riservata Redo, accessibile dal link presente nel footer del sito, inserendo l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e il numero d'ordine, entro 14 giorni a decorrere dal giorno in cui l'Utente o un terzo – diverso dal vettore e designato dal Consumatore – acquisisce il possesso fisico del bene. Seguendo la procedura guidata sulla piattaforma Redo, il Consumatore potrà indicare il nuovo prodotto o la nuova taglia desiderata e completare la richiesta.

Disponibilità del cambio prodotto e del cambio taglia per gli accessori personalizzati

Ai fini della presente informativa, si distinguono due categorie di accessori personalizzati, alle quali si applicano regole diverse:

Accessori realizzati tramite configuratore 3D

Per gli accessori realizzati tramite configuratore 3D, in quanto interamente progettati su specifica unica del Cliente, non è disponibile il cambio prodotto. È invece sempre disponibile il cambio taglia, secondo le modalità e i costi indicati nella presente informativa.

Accessori con altre personalizzazioni (a titolo esemplificativo: aggiunta di argento 925, incisioni, ciondoli)

Per gli accessori che presentano altre tipologie di personalizzazione, diverse dal configuratore 3D, sono disponibili sia il cambio taglia sia il cambio prodotto. In caso di cambio prodotto, l'elemento personalizzato (ad esempio l'argento 925, l'incisione o il ciondolo) viene trasferito, senza alcun costo aggiuntivo, sul nuovo prodotto scelto dal Consumatore.

Resta fermo, per entrambe le categorie sopra indicate, che il diritto di recesso e il relativo rimborso restano esclusi ai sensi di quanto previsto dall'Informativa Resi e Rimborsi, sezione "Eccezioni al diritto di recesso".

Spedizione del prodotto

Spedizione da Consumatore a BASE 93 SRL (restituzione del prodotto originale):

• Se il Consumatore ha acquistato la Protezione Acquisti (Checkout Plus - denominato "Checkout+" presso il carrello del negozio) in fase d'ordine, riceverà tramite Redo un'etichetta di spedizione gratuita per la restituzione del prodotto.
• Se il Consumatore non ha acquistato la Protezione Acquisti, dovrà provvedere autonomamente e a proprie spese alla spedizione del prodotto da rendere, inviandolo all'indirizzo: BASE 93 SRL, Via San Pio X, 93/A, 35015 Galliera Veneta (PD) - ITALIA.

Spedizione da BASE 93 SRL (Lab93studio) a Consumatore (invio del nuovo prodotto/taglia):

• La spedizione del nuovo prodotto è sempre a carico del Consumatore, con un costo fisso di € 5,00, da corrispondere al momento della conclusione della procedura sulla piattaforma Redo, indipendentemente dal possesso della Protezione Acquisti.
• Qualora il Consumatore richieda, in sostituzione, un prodotto con taglia personalizzata, è dovuto un ulteriore importo di € 5,00 per la lavorazione della taglia personalizzata, da corrispondere insieme al costo di spedizione sopra indicato, per un totale di € 10,00 aggiuntivi rispetto al valore del prodotto. Tale importo di lavorazione non è dovuto se il Consumatore sceglie una taglia standard.

Differenza di valore tra prodotto originale e nuovo prodotto

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni di reso:

• se il nuovo prodotto ha un valore superiore, il cliente dovrà pagare la differenza;
• se il nuovo prodotto ha un valore inferiore, al Consumatore verrà accreditato un credito store (Shopify Store Credit) pari alla differenza, associato al proprio indirizzo e-mail. Il credito non richiede l'inserimento di alcun codice: viene riconosciuto e applicato automaticamente al successivo ordine effettuato dal Consumatore con la medesima e-mail.

Il nuovo prodotto verrà spedito solo dopo la ricezione del prodotto restituito.

Se vuoi consultare l'Informativa per il Reso & Rimborso, clicca qui