Spedizione
Dov'è il mio pacco?
Dov'è il mio pacco?
Puoi tracciare la tua spedizione dal codice tracking che hai ricevuto via mail dal corriere GLS.
Se non riesci a trovare la mail, puoi accedere al tuo profilo utilizzando la mail usata in fase di ordine. Troverai tutti i dettagli del tuo ordine. (Controlla anche le spam)
NB.
Assicurati di inserire la mail al momento dell'ordine, così da ricevere il tracking al momento dell'evasione.
Quando arriva il mio ordine?
Quando arriva il mio ordine?
Ogni ordine viene realizzato a mano nel nostro laboratorio in 48/72h ore. (Durante periodi di picco questo numero potrebbe aumentare)
Appena il pacco viene evaso, riceverai un’email dal corriere con il link per tracciare la spedizione.
🚚 Spedizione standard
🚛 Spedizione express: il tuo pacco arriva in 24/72 ore dal momento dell'evasione.
Considera che nei periodi delle festività (esempio Natale), questi giorni potrebbero subire dei ritardi dovuti ai corrieri.
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Fate contrassegno?
Fate contrassegno?
No, non effettuiamo più il contrassegno. Creava solo disagi e costi esorbitanti per piccoli artigiani come noi.
Se hai un caso particolare e necessiti del pagamento in contanti al corriere, scrivici su Whatsapp, vedremo assieme come poterti aiutare.
Se non sono sicuro di essere a casa? Come faccio?
Se non sono sicuro di essere a casa? Come faccio?
Non ti preoccupare! Se non sei sicuro di essere reperibile a casa per il corriere, puoi selezionare come modalità di spedizione:
- Punto di ritiro (avrai 10 giorni per ritirare il pacco)
Orari di assistenza
Orari di assistenza
Siamo a tua disposizione!
📱 Whatsapp 24H 7/7: clicca qui (Assistenza virtuale)
L'assistenza umana è disponibile dal Lunedì al Venerdì fino alle 17 pm.
Posso ritirare il mio ordine in laboratorio?
Posso ritirare il mio ordine in laboratorio?
Si, ma considera che il nostro non è un negozio, bensì un laboratorio.
Siamo felici tuttavia di accoglierti. Ricorda che riceviamo esclusivamente su appuntamento.
Prenota il tuo appuntamento cliccando qui
Resi e Rimborsi
Come effettuare un reso?
Come effettuare un reso?
Dal momento della consegna hai 14 giorni di tempo per richiedere il reso.
Per effettuare la richiesta di reso, dovrai accedere alla piattaforma "Redo" dedicata con il link che trovi nel footer del nostro sito. Inserendo email e numero dell'ordine potrai accedere e proseguire con la tua richiesta.
Clicca qui per entrare su Redo.
NB.
Non è possibile effettuare il reso sui prodotti realizzati su misura e personalizzati.
Per tutti i dettagli ti invitiamo a consultare la nostra Informativa Resi.
Cos'è la Protezione Acquisti?
Cos'è la Protezione Acquisti?
È un'opzione che trovi nel carrello, per attivarla devi cliccare sulla checkbox a lato.
Aggiungendo un piccolo supplemento al totale dell'ordine, attivi la Protezione Acquisti, che ti dà diritto a un reso gratuito entro 14 giorni.
Se deciderai di effettuare il Reso, riceverai un'etichetta per la spedizione gratuita: non paghi nulla per spedirci il pacco.
Il reso è gratuito?
Il reso è gratuito?
Si, il reso è gratuito, a patto che nel carrello attivi la "Protezione acquisti". Abilitandola, se deciderai di effettuare un reso, riceverai un'etichetta per la spedizione.
Se non abiliti la "Protezione acquisti", la spedizione per il reso sarà a tuo carico. Noi consigliamo di effettuare il reso con "Posta 1 semplice", dal costo indicativo di 2 / 2,5€
Se non ho acquistato la Protezione Acquisti, posso comunque fare il reso?
Se non ho acquistato la Protezione Acquisti, posso comunque fare il reso?
Sì. Il diritto di recesso entro 14 giorni è garantito per legge a tutti i clienti, con o senza Protezione Acquisti.
Puoi comunque usare la piattaforma Redo per gestire la richiesta (con e-mail e numero d'ordine), ma in questo caso le spese di spedizione del reso sono a tuo carico e non ti verranno rimborsate.
Se faccio il reso, mi viene rimborsata anche la Protezione Acquisti?
Se faccio il reso, mi viene rimborsata anche la Protezione Acquisti?
No. L'importo pagato per la Protezione Acquisti non viene rimborsato, perché è il costo del servizio che ti ha permesso di avere il reso gratuito, indipendentemente dal fatto che tu lo usi o meno.
Ti viene rimborsato il prezzo del prodotto restituito (secondo le condizioni generali di reso), mentre il costo della Protezione Acquisti non è rimborsabile.
Ci sono prodotti esclusi dal reso, anche con Protezione Acquisti?
Ci sono prodotti esclusi dal reso, anche con Protezione Acquisti?
Sì. I prodotti personalizzati, con taglia su misura o incisi su richiesta del cliente non sono soggetti al diritto di recesso, indipendentemente dall'acquisto della Protezione Acquisti.
Quanto tempo ho per effettuare un reso?
Quanto tempo ho per effettuare un reso?
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per effettuare un reso.
Il prodotto deve essere non utilizzato, integro e restituito con tutti gli elementi forniti al momento della spedizione.
Il reso non è disponibile per i prodotti su misura e personalizzati.
In quanto tempo ricevo il rimborso?
In quanto tempo ricevo il rimborso?
In media il rimborso lo effettuiamo dai 5 ai 12 giorni lavorativi.
Per qualsiasi informazione o aggiornamento restiamo a tua disposizione su Whatsapp: clicca qui
Dove ricevo il rimborso?
Dove ricevo il rimborso?
Il tuo rimborso sarà effettuato nella carta con la quale hai effettuato il pagamento al momento dell'acquisto. Oppure, se lo desideri, puoi richiedere un credito sul nostro store.
Anzichè effettuare un reso posso fare un cambio con un altro prodotto?
Anzichè effettuare un reso posso fare un cambio con un altro prodotto?
Certamente! Considera un paio di cose:
- Se il prodotto scelto ha un valore superiore, dovrai pagare la differenza.
- Se invece ha un valore inferiore, verrà emesso un buono sconto pari alla differenza.
Per effettuare un cambio prodotto consulta il link che trovi nel footer. Potrai procedere in autonomia alla richiesta per il cambio del tuo prodotto!
Non ricordo il mio numero d'ordine.
Non ricordo il mio numero d'ordine.
Lo trovi nella mail di conferma ordine, ricevuta subito dopo l'acquisto.
Lo puoi trovare anche nel messaggio di conferma che hai ricevuto su Whatsapp al momento dell'ordine (se hai inserito il numero di telefono).
Puoi anche accedere al tuo profilo, con la mail usata in fase di ordine. Nella tua area privata troverai lo storico dei tuoi ordini.
Se hai problemi nel recuperarlo contattaci e ti forniremo nuovamente il tuo numero ordine.
Posso rendere un prodotto personalizzato?
Posso rendere un prodotto personalizzato?
Il diritto di recesso è escluso per:
- beni realizzati su misura o personalizzati;
- articoli con taglia personalizzata (si precisa il venditore propone le taglie standard, ovvero per l'uomo la taglia 1 - 2, mentre per la donna la taglia x - y. Laddove il Consumatore richieda una taglia diversa da quella standard sopra indicata, l'articolo è da considerarsi con taglia personalizzata).
- articoli incisi secondo le specifiche del Cliente.
Clicca qui per consultare la politica resi.
Cambio Taglia
Come effettuare un cambio taglia?
Come effettuare un cambio taglia?
Il cambio taglia va richiesto tramite l'area riservata Redo, raggiungibile dal footer del sito: inserisci l'e-mail usata per l'ordine e il numero d'ordine, poi segui la procedura guidata per indicare il nuovo prodotto o la nuova taglia.
Clicca qui per entrare su Redo. In questo modo potrai procedere con il processo di cambio taglia.
Puoi consultare l'informativa completa qui. Cambio Taglia
Il cambio taglia è gratuito?
Il cambio taglia è gratuito?
La spedizione del prodotto da te a noi è gratuita solo se hai acquistato la Protezione Acquisti nel carrello prima di effettuare l'ordine.
La nuova spedizione del nuovo prodotto da noi a te ha invece un costo fisso di €5, dovuto in ogni caso, che pagherai direttamente al momento della conclusione della richiesta su Redo.
Puoi consultare l'informativa completa qui. Cambio Taglia
Se scelgo una taglia personalizzata in cambio, cosa cambia?
Se scelgo una taglia personalizzata in cambio, cosa cambia?
Si aggiungono altri €5 per la lavorazione della taglia personalizzata, oltre ai €5 di spedizione del nuovo prodotto: totale €10 aggiuntivi rispetto al valore del prodotto.
Se non ho la Protezione Acquisti, posso comunque fare il cambio?
Se non ho la Protezione Acquisti, posso comunque fare il cambio?
Sì, ma dovrai spedire tu il prodotto da restituire a tue spese; il costo di €5 per l'invio del nuovo prodotto resta comunque dovuto.
Per la spedizione a tuo carico, noi consigliamo "Posta 1 semplice" dal costo indicativo di 2 / 2,5€
Se hai dei dubbi contattaci su Whatsapp senza problemi!
Taglie
Come posso scegliere la taglia corretta?
Come posso scegliere la taglia corretta?
In ogni scheda prodotto se clicchi su una taglia ti comparirà un testo che ti spiega in modo semplice ed efficace quali misure devi considerare! Le taglie variano tra i bracciali per l'uomo e per la donna.
- Taglia Personalizzata: prendi la misura di come vorresti indossare il bracciale. Ti consigliamo di utilizzare il cavo del caricabatterie per imitare la vestibilità desiderata sul polso e misurare con precisione la circonferenza.
Che cos'è la catena di allungo?
Che cos'è la catena di allungo?
La catena di allungo è una catenella in acciaio inox, discreta e non invasiva alla vista, che ti permette di regolare il bracciale in modo preciso e confortevole.
Protezione Acquisti
Che cos'è la Protezione Acquisti?
Che cos'è la Protezione Acquisti?
È un'opzione che trovi nel carrello, per attivarla devi cliccare sulla checkbox a lato.
Aggiungendo un piccolo supplemento al totale dell'ordine, attivi la Protezione Acquisti, che ti dà diritto a un reso gratuito entro 14 giorni.
Se deciderai di effettuare il Reso, riceverai un'etichetta per la spedizione gratuita: non paghi nulla per spedirci il pacco.
Se faccio il reso, mi viene rimborsata anche la Protezione Acquisti?
Se faccio il reso, mi viene rimborsata anche la Protezione Acquisti?
No. L'importo pagato per la Protezione Acquisti non viene rimborsato, perché è il costo del servizio che ti ha permesso di avere il reso gratuito, indipendentemente dal fatto che tu lo usi o meno.
Ti viene rimborsato il prezzo del prodotto restituito (secondo le condizioni generali di reso), mentre il costo della Protezione Acquisti non è rimborsabile.
Posso acquistare la Protezione Acquisti per un prodotto personalizzato?
Posso acquistare la Protezione Acquisti per un prodotto personalizzato?
No, non è possibile acquistare la Protezione Acquisti per un prodotto personalizzato (Configuratore 3D) oppure per un prodotto con taglia Personalizzata, in quanto sono prodotti esclusi dai resi.
Tuttavia puoi comunque effettuare un cambio taglia.
Informativa resi
Come funziona se acquisto un prodotto personalizzato e un prodotto non personalizzato assieme?
Come funziona se acquisto un prodotto personalizzato e un prodotto non personalizzato assieme?
In questo caso avrai la possibilità di acquistare la Protezione Acquisti.
Se decidessi di effettuare il reso, potrai inoltrare la richiesta per il prodotto non personalizzato. Non sarà invece possibile inoltrare la richiesta di reso per il prodotto personalizzata.
Informativa resi
Posso fare un cambio taglia di un prodotto personalizzato?
Posso fare un cambio taglia di un prodotto personalizzato?
Si, puoi effettuare la richiesta di cambio taglia su un prodotto personalizzato. Segui la procedure di Redo cliccando qui.
Informativa cambio taglia
Se non ho la Protezione Acquisti, posso comunque fare il cambio?
Se non ho la Protezione Acquisti, posso comunque fare il cambio?
Sì, ma dovrai spedire tu il prodotto da restituire a tue spese; il costo di €5 per l'invio del nuovo prodotto resta comunque dovuto.
Per la spedizione a tuo carico, noi consigliamo "Posta 1 semplice" dal costo indicativo di 2 / 2,5€
Se hai dei dubbi contattaci su Whatsapp senza problemi!
Clicca qui per inoltrare la richiesta
Prodotti
I prodotti sono nichel-free?
I prodotti sono nichel-free?
Sì, tutti i nostri prodotti sono nichel-free e adatti anche alle pelli sensibili.
Utilizziamo minerali naturali e acciaio inox 316L nichel free. Nella nostra linea Origine in argento 925 utilizziamo argento rodiato, privo di nichel.
Posso utilizzare l'accessorio in doccia?
Posso utilizzare l'accessorio in doccia?
Sì, tutti i nostri accessori sono resistenti all’acqua: non scuriscono e non si rovinano a contatto con l’acqua, quindi puoi indossarli tranquillamente anche sotto la doccia.
Detto questo, come per qualsiasi accessorio, per mantenerli belli e luminosi nel tempo consigliamo comunque di toglierli prima di lavarti, soprattutto per evitare il contatto frequente con saponi, shampoo o altri prodotti.
Sconsigliamo il contatto con acqua salata e con cloro (piscina).
Per alcuni bracciali, come i Portofino in paracord, non hai alcun problema.
Cos'è la catena rinforzata?
Cos'è la catena rinforzata?
È la catena che stiamo usando per i nostri bracciali.
In caso di trazione eccessiva, anziché spezzarsi, tenderà ad allungarsi, riducendo il rischio di causare danni fisici.
Se il prodotto mi arriva difettoso? Cosa faccio?
Se il prodotto mi arriva difettoso? Cosa faccio?
Non è mai capitato fino ad ora! Nel nostro processo di produzione poniamo la massima attenzione.
Tuttavia, se dovesse capitare, scrivici pure su WhatsApp clicca qui
Inserisci anche delle foto del potenziale difetto che hai riscontrato.
I prodotto sono identici alle fotografie nel sito?
I prodotto sono identici alle fotografie nel sito?
Vista la natura artigianale e la naturalezza delle pietre, ogni modello è unico e si potrebbero riscontrare lievi differenze rispetto alle fotografie presenti nel sito.
Noi cerchiamo, in ogni immagine, di riprodurre fedelmente la natura del prodotto.
Non modifichiamo i colori delle fotografie.
Come conservo al meglio il mio accessorio?
Come conservo al meglio il mio accessorio?
Ci sono delle piccole attenzioni per far si che il tuo accessorio duri nel tempo!
In questa pagina le abbiamo riassunte tutte! Leggi qui.
Le incisioni laser si schiariscono con il tempo?
Le incisioni laser si schiariscono con il tempo?
Con l'uso quotidiano l'incisione può attenuarsi leggermente, sì.
Questo può essere dovuto con lo sfregamento continuo su pelle e vestiti.
Pagamento
Il mio pagamento NON è andato a buon fine! Che fare?
Il mio pagamento NON è andato a buon fine! Che fare?
Se il pagamento non va a buon fine, ti consigliamo di contattare la tua banca per verificare che non ci siano problemi con la tua carta.
Se il problema non dipende dalla banca o dalla carta, prova a ripetere il pagamento, facendo attenzione a inserire correttamente tutti i dati.
Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti su Whatsapp e saremo felici di aiutarti.
Posso pagare a rate?
Posso pagare a rate?
Certo, ti offriamo la possibilità di pagare in 3 o 4 rate con Klarna, Scalapay.
L’importo totale del tuo ordine sarà diviso in 3 (o quattro) rate di uguale importo, la prima quota sarà immediata, mentre le altre ogni 30 giorni.
*NB. Si applicano commissioni di servizio, non dovute a Lab93studio ma al servizio della piattaforma di pagamento utilizzata.
Posso pagare in contrassegno?
Posso pagare in contrassegno?
No, non effettuiamo più il contrassegno. Creava solo disagi e costi esorbitanti per piccoli artigiani come noi.
Se hai un caso particolare e necessiti del pagamento in contanti al corriere, scrivici su Whatsapp, vedremo assieme come poterti aiutare.
Il laboratorio
I vostri prodotti sono davvero fatti a mano?
I vostri prodotti sono davvero fatti a mano?
Sì, completamente. Ogni accessorio viene assemblato a mano nel laboratorio di Galliera Veneta.
Non usiamo macchine per l'assemblaggio - ogni maglia viene chiusa manualmente con il Sistema Corazza, la nostra tecnica di chiusura a freddo che garantisce stabilità nel tempo.
Dove vengono prodotti i vostri accessori?
Dove vengono prodotti i vostri accessori?
Nel nostro laboratorio a Galliera Veneta, in Veneto. Nessuna delocalizzazione, nessuna produzione esternalizzata.
Ogni bracciale e ogni collana passa per le nostre mani prima di arrivare al tuo polso.
Come si pulisce e conserva un bracciale in pietra naturale?
Come si pulisce e conserva un bracciale in pietra naturale?
Panno morbido asciutto, nessun detergente. Evitare il contatto prolungato con acqua, profumi e creme.
Conservare separato da altri gioielli per non graffiare la pietra. La catena in acciaio 316L non richiede manutenzione particolare.
Puoi scriverci anche su Whatsapp
Dietro ogni ordine ci siamo noi. E ci siamo anche dopo: per qualsiasi dubbio, ti rispondiamo davvero.
