Spedizione
Dov'è il mio pacco?
Dov'è il mio pacco?
Puoi tracciare la tua spedizione dal codice tracking che hai ricevuto via mail dal corriere GLS.
Se non riesci a trovare la mail, puoi accedere al tuo profilo utilizzando la mail usata in fase di ordine. Troverai tutti i dettagli del tuo ordine. (Controlla anche le spam)
NB.
Assicurati di inserire la mail al momento dell'ordine, così da ricevere il tracking al momento dell'evasione.
Quando arriva il mio ordine?
Quando arriva il mio ordine?
Ogni ordine viene realizzato a mano nel nostro laboratorio in 48/72h ore. (Durante periodi di picco questo numero potrebbe aumentare)
Appena il pacco viene evaso, riceverai un’email dal corriere con il link per tracciare la spedizione.
🚚 Spedizione standard
🚛 Spedizione express: il tuo pacco arriva in 24/72 ore dal momento dell'evasione.
Considera che nei periodi delle festività (esempio Natale), questi giorni potrebbero subire dei ritardi dovuti ai corrieri.
🚀 Ti serve entro domani? Scrivici su Whatsapp!
Fate contrassegno?
Fate contrassegno?
No, non effettuiamo più il contrassegno. Creava solo disagi e costi esorbitanti per piccoli artigiani come noi.
Se hai un caso particolare e necessiti del pagamento in contanti al corriere, scrivici su Whatsapp, vedremo assieme come poterti aiutare.
Se non sono sicuro di essere a casa? Come faccio?
Se non sono sicuro di essere a casa? Come faccio?
Non ti preoccupare! Se non sei sicuro di essere reperibile a casa per il corriere, puoi selezionare come modalità di spedizione:
- Punto di ritiro (avrai 10 giorni per ritirare il pacco)
Orari di assistenza
Orari di assistenza
Siamo a tua disposizione!
📩 Email: info@lab93studio.it
📱 Whatsapp 24H 7/7: clicca qui (Assistenza virtuale)
L'assistenza umana è disponibile dal Lunedì al Venerdì.
Resi e Rimborsi
Come effettuare un reso?
Come effettuare un reso?
Dal momento della consegna hai 14 giorni di tempo per richiedere il reso.
Per tutti i dettagli ti invitiamo a consultare la nostra Informativa Resi.
Nel footer del sito trovi un pulsante chiamato "Recesso dal contratto", con il quale è possibile accedere al modulo per la richiesta dei resi.
NB.
Non è possibile effettuare il reso sui prodotti realizzati su misura e personalizzati.
Quanto tempo ho per effettuare un reso?
Quanto tempo ho per effettuare un reso?
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per effettuare un reso.
Il prodotto deve essere non utilizzato, integro e restituito con tutti gli elementi forniti al momento della spedizione.
Il reso non è disponibile per i prodotti su misura e personalizzati.
In quanto tempo ricevo il rimborso?
In quanto tempo ricevo il rimborso?
In media il rimborso lo effettuiamo dai 5 ai 15 giorni lavorativi.
Per qualsiasi informazione o aggiornamento restiamo a tua disposizione via email all’indirizzo: info@lab93studio.it
Dove ricevo il rimborso?
Dove ricevo il rimborso?
Il tuo rimborso sarà effettuato nella carta con la quale hai effettuato il pagamento al momento dell'acquisto.
Anzichè effettuare un reso posso fare un cambio con un altro prodotto?
Anzichè effettuare un reso posso fare un cambio con un altro prodotto?
Se il prodotto scelto ha un valore superiore, il cliente dovrà pagare la differenza.
Se invece ha un valore inferiore, verrà emesso un buono sconto pari alla differenza.
Le spese di spedizione per l’invio del prodotto da sostituire sono a carico del cliente.
Non ricordo il mio numero d'ordine.
Non ricordo il mio numero d'ordine.
Lo trovi nella mail di conferma ordine, ricevuta subito dopo l'acquisto.
Lo puoi trovare anche nel messaggio di conferma che hai ricevuto su Whatsapp al momento dell'ordine (se hai inserito il numero di telefono).
Puoi anche accedere al tuo profilo, con la mail usata in fase di ordine. Nella tua area privata troverai lo storico dei tuoi ordini.
Se hai problemi nel recuperarlo contattaci e ti forniremo nuovamente il tuo numero ordine.
Posso rendere un prodotto personalizzato?
Posso rendere un prodotto personalizzato?
Il diritto di recesso è escluso per:
- beni realizzati su misura o personalizzati;
- articoli con taglia personalizzata (si precisa il venditore propone le taglie standard, ovvero per l'uomo la taglia 1 - 2, mentre per la donna la taglia x - y. Laddove il Consumatore richieda una taglia diversa da quella standard sopra indicata, l'articolo è da considerarsi con taglia personalizzata). - articoli incisi secondo le specifiche del Cliente.
Clicca qui per consultare la politica resi.
Taglie
Come posso scegliere la taglia corretta?
Come posso scegliere la taglia corretta?
In ogni scheda prodotto se clicchi su una taglia ti comparirà un testo che ti spiega in modo semplice ed efficace quali misure devi considerare! Le taglie variano tra i bracciali per l'uomo e per la donna.
Taglia Personalizzata: prendi la misura di come vorresti indossare il bracciale. Ti consigliamo di utilizzare il cavo del caricabatterie per imitare la vestibilità desiderata sul polso e misurare con precisione la circonferenza.
La catena di allungo è una catenella in acciaio inox, discreta e non invasiva alla vista, che ti permette di regolare il bracciale in modo preciso e confortevole.
Come effettuare un cambio taglia?
Come effettuare un cambio taglia?
Per effettuare il cambio taglia, segui questi passaggi:
- Spedisci il bracciale in busta chiusa, senza confezione.
- Inserisci all’interno della busta il numero d’ordine
- La spedizione deve essere effettuata con Posta 1 Semplice al seguente indirizzo:
BASE93 SRL
Via San Pio X 93/A
35015 Galliera Veneta (PD)
Costi di rispedizione
- Il costo per la nuova spedizione è di 5€
- In caso di taglia personalizzata, il costo è 5€
Il pagamento può essere effettuato in uno dei seguenti modi:
- Bonifico bancario
Dati per il bonifico:
- IBAN: IT52D0306962522100000014531
- Intestatario: BASE93 SRL
- Causale: Lab93studio - cambio taglia NUMERO ORDINE (inserisci il tuo numero ordine)
Puoi consultare l'informativa completa qui. Cambio Taglia
Prodotti
I prodotti sono nichel-free?
I prodotti sono nichel-free?
Sì, tutti i nostri prodotti sono nichel-free e adatti anche alle pelli sensibili.
Utilizziamo minerali naturali e acciaio inox 316L nichel free. Nella nostra linea Origine in argento 925 utilizziamo argento rodiato, privo di nichel.
Posso utilizzare l'accessorio in doccia?
Posso utilizzare l'accessorio in doccia?
Sì, tutti i nostri accessori sono resistenti all’acqua: non scuriscono e non si rovinano a contatto con l’acqua, quindi puoi indossarli tranquillamente anche sotto la doccia.
Detto questo, come per qualsiasi accessorio, per mantenerli belli e luminosi nel tempo consigliamo comunque di toglierli prima di lavarti, soprattutto per evitare il contatto frequente con saponi, shampoo o altri prodotti.
Sconsigliamo il contatto con acqua salata e con cloro (piscina).
Se il prodotto mi arriva difettoso? Cosa faccio?
Se il prodotto mi arriva difettoso? Cosa faccio?
Non è mai capitato fino ad ora! Nel nostro processo di produzione poniamo la massima attenzione.
Tuttavia, se dovesse capitare, scrivici pure per mail a: info@lab93studio.it
Inserisci anche delle foto del potenziale difetto che hai riscontrato.
I prodotto sono identici alle fotografie nel sito?
I prodotto sono identici alle fotografie nel sito?
Vista la natura artigianale e la naturalezza delle pietre, ogni modello è unico e si potrebbero riscontrare lievi differenze rispetto alle fotografie presenti nel sito.
Noi cerchiamo, in ogni immagine, di riprodurre fedelmente la natura del prodotto.
Come conservo al meglio il mio accessorio?
Come conservo al meglio il mio accessorio?
Ci sono delle piccole attenzioni per far si che il tuo accessorio duri nel tempo!
In questa pagina le abbiamo riassunte tutte! Leggi qui.
Pagamento
Il mio pagamento NON è andato a buon fine! Che fare?
Il mio pagamento NON è andato a buon fine! Che fare?
Se il pagamento non va a buon fine, ti consigliamo di contattare la tua banca per verificare che non ci siano problemi con la tua carta.
Se il problema non dipende dalla banca o dalla carta, prova a ripetere il pagamento, facendo attenzione a inserire correttamente tutti i dati.
Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti su Whatsapp e saremo felici di aiutarti.
Posso pagare a rate?
Posso pagare a rate?
Certo, ti offriamo la possibilità di pagare in 3 o 4 rate con Klarna, Scalapay.
L’importo totale del tuo ordine sarà diviso in 3 (o quattro) rate di uguale importo, la prima quota sarà immediata, mentre le altre ogni 30 giorni.
*NB. Si applicano commissioni di servizio, non dovute a Lab93studio ma al servizio della piattaforma di pagamento utilizzata.
Posso pagare in contrassegno?
Posso pagare in contrassegno?
No, non effettuiamo più il contrassegno. Creava solo disagi e costi esorbitanti per piccoli artigiani come noi.
Se hai un caso particolare e necessiti del pagamento in contanti al corriere, scrivici su Whatsapp, vedremo assieme come poterti aiutare.
Il laboratorio
I vostri prodotti sono davvero fatti a mano?
I vostri prodotti sono davvero fatti a mano?
Sì, completamente. Ogni accessorio viene assemblato a mano nel laboratorio di Galliera Veneta.
Non usiamo macchine per l'assemblaggio - ogni maglia viene chiusa manualmente con il Sistema Corazza, la nostra tecnica di chiusura a freddo che garantisce stabilità nel tempo.
Dove vengono prodotti i vostri accessori?
Dove vengono prodotti i vostri accessori?
Nel nostro laboratorio a Galliera Veneta, in Veneto. Nessuna delocalizzazione, nessuna produzione esternalizzata.
Ogni bracciale e ogni collana passa per le nostre mani prima di arrivare al tuo polso.
Come si pulisce e conserva un bracciale in pietra naturale?
Come si pulisce e conserva un bracciale in pietra naturale?
Panno morbido asciutto, nessun detergente. Evitare il contatto prolungato con acqua, profumi e creme.
Conservare separato da altri gioielli per non graffiare la pietra. La catena in acciaio 316L non richiede manutenzione particolare.
