Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi - Lab93studio

È possibile effettuare il reso?

Sì. Il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 (quattordici) giorni, come di seguito specificato.

Il diritto di recesso viene applicato ai soli Utenti che agiscono in qualità di Consumatori, ovvero la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

In conformità a quanto previsto dall'art. 54-bis del Codice del Consumo (introdotto dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della Direttiva UE 2023/2673), il Consumatore può esercitare il diritto di recesso direttamente tramite la funzione digitale disponibile sul sito, raggiungibile tramite il link "Recesso dal contratto" presente nel footer del sito e nella sezione dedicata ai propri ordini.

La procedura prevede i seguenti passaggi:

Il Consumatore accede alla funzione di recesso e compila il modulo online indicando i propri dati anagrafici, il numero d'ordine e il/i prodotto/i per i quali intende esercitare il recesso. Il Consumatore conferma la propria volontà tramite il passaggio di conferma finale. Il sistema invia automaticamente al Consumatore una ricevuta di ricezione contenente il testo della dichiarazione di recesso, la data e l'ora di trasmissione.

La richiesta si considera inviata nel momento in cui il Consumatore completa la procedura online e riceve la ricevuta automatica di conferma. Il Titolare prende in carico la richiesta e comunica al Consumatore le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso il Consumatore può anche inviare al Titolare una comunicazione inequivocabile della propria intenzione di recedere dal contratto, alla seguente mail info@lab93studio.it

Al fine di rispettare il periodo entro il quale dev'essere esercitato il diritto, l'Utente deve inviare la dichiarazione di recesso prima che scada il termine. Il Consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto a distanza o negoziato fuori dai locali commerciali senza dover fornire alcuna motivazione.

In caso di acquisto di beni, il periodo di recesso termina dopo 14 giorni a decorrere dal giorno in cui il Consumatore o un terzo – diverso dal vettore e designato dal Consumatore – acquisisce il possesso fisico dei beni;

In caso di acquisto di più beni ordinati dal consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente o in caso di acquisto di un bene composto di lotti o pezzi multipli consegnati separatamente, il periodo di recesso termina dopo 14 giorni a decorrere dal giorno in cui l'Utente o un terzo – diverso dal vettore e designato dal Consumatore – acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene, lotto o pezzo.

Obblighi del Consumatore in caso di recesso

A meno che il professionista non abbia offerto di ritirare egli stesso i beni, il Consumatore restituisce i beni o li consegna al professionista o a un terzo autorizzato dal professionista a ricevere i beni, senza indebito ritardo e in ogni caso ENTRO 14 giorni dalla comunicazione di recesso, al seguente indirizzo:

BASE 93 SRL Via San Pio X, 93/A 35015 Galliera Veneta (PD) - ITALIA

Il termine è rispettato se la consegna dei beni al corriere o ad altra persona autorizzata avviene prima della scadenza del periodo di 14 giorni sopra descritto.

Il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione dei beni. Sia le spese di restituzione che gli eventuali costi di giacenza sono a carico del consumatore. Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

In caso di recesso dal contratto, il consumatore si astiene dall'utilizzare il contenuto digitale o il servizio digitale e dal metterlo a disposizione di terzi.

Effetti del recesso e rimborso

Il Titolare rimborsa tutti i pagamenti ricevuti compresi, se effettuati, quelli relativi alle spese di consegna, ai Consumatori che abbiano correttamente esercitato il diritto di recesso. Tuttavia, il maggior costo derivante dalla scelta del Consumatore di un particolare metodo di consegna diverso dalla consegna offerta gratuitamente dal Titolare, resterà a carico dell'Utente.

Il rimborso del prezzo avviene senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui il Titolare è stato informato della decisione dell'Utente di recedere dal contratto. Il rimborso del prezzo può essere sospeso dal venditore sino alla ricezione dei beni o sino a quando l'Utente abbia fornito prova di averli restituiti.

Salvo ove diversamente pattuito con l'Utente, il rimborso del prezzo è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

L'Utente risponde della diminuzione del valore dei beni derivante da un utilizzo degli stessi diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

I Prodotti dovranno essere restituiti:

• correttamente imballati nella loro confezione originale, non rovinati, non danneggiati, non sporcati e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l'utilizzo e documentazione. In caso di smarrimento della confezione originale, il Cliente dovrà, a propria cura e spese, provvedere alla sostituzione della stessa;
• senza essere stati indossati;
• senza manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l'effettuazione di una normale prova dell'articolo (non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato o comunque eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita).

Ove il prodotto restituito non sia conforme a quanto prescritto dal precedente paragrafo, ovvero operi l'eccezione al diritto di recesso, il recesso non avrà efficacia. Le spese di spedizione del reso e dell'eventuale giacenza sono integralmente e sempre a carico del Consumatore.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso per:

• beni realizzati su misura o personalizzati;
• articoli con taglia personalizzata (si precisa il venditore propone le taglie standard, ovvero per l'uomo la taglia 1 - 2, mentre per la donna la taglia x - y. Laddove il Consumatore richieda una taglia diversa da quella standard sopra indicata, l'articolo è da considerarsi con taglia personalizzata).
• articoli incisi secondo le specifiche del Cliente.

Servizio opzionale di Protezione Acquisti (Checkout Plus)

Al momento del checkout, il Cliente ha la facoltà di scegliere, in alternativa al checkout standard, l'opzione "Checkout+", denominata anche "Protezione Acquisti", che prevede l'acquisto di un servizio opzionale a pagamento denominato "Protezione Acquisti", fornito tramite la piattaforma terza Redo, a fronte di un supplemento sul totale dell'ordine.

Si precisa che il diritto di recesso di cui ai paragrafi precedenti, disciplinato dall'art. 54-bis del Codice del Consumo, resta invariato e pienamente applicabile a tutti i Consumatori, a prescindere dall'acquisto o meno della Protezione Acquisti. Il servizio Checkout+ non sostituisce né limita in alcun modo tale diritto, ma si aggiunge ad esso quale beneficio commerciale opzionale relativo alle sole modalità e ai costi di spedizione del reso.

Consumatori che hanno acquistato la Protezione Acquisti

Il Consumatore che, al momento dell'acquisto, ha aderito al Checkout+ e quindi acquistato la Protezione Acquisti, ha diritto a:

• richiedere il reso tramite l'area riservata Redo, accessibile dal link presente nel footer del sito, inserendo l'indirizzo e-mail e il numero d'ordine;
• ricevere gratuitamente, tramite la piattaforma Redo, un'etichetta di spedizione prepagata per la restituzione del prodotto, senza dover sostenere alcun costo di spedizione.

Resta fermo che, in caso di rimborso, l'importo pagato per la Protezione Acquisti non è oggetto di restituzione, in quanto corrispettivo di un servizio già erogato e non revocabile.

Consumatori che non hanno acquistato la Protezione Acquisti

Il Consumatore che non ha aderito al Checkout Plus può comunque esercitare il diritto di recesso secondo le modalità ordinarie previste nella presente informativa, incluso l'utilizzo della piattaforma Redo per la sola gestione della pratica di reso (tramite e-mail e numero d'ordine). In tal caso, tuttavia, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto restano interamente a carico del Consumatore, il quale non avrà diritto ad alcuna etichetta di spedizione gratuita né al rimborso delle spese di spedizione sostenute, in conformità a quanto previsto al paragrafo "Obblighi del Consumatore in caso di recesso".

Carrelli contenenti prodotti personalizzati o realizzati tramite configuratore 3D

Ai fini del presente paragrafo, si considerano prodotti personalizzati sia gli accessori realizzati tramite configuratore 3D, sia gli accessori con altre personalizzazioni (a titolo esemplificativo: aggiunta di argento 925, incisioni, ciondoli), in quanto tutti realizzati su specifica del Cliente e pertanto esclusi dal diritto di recesso ai sensi della sezione "Eccezioni al diritto di recesso".

Qualora il carrello sia composto esclusivamente da prodotti personalizzati, secondo la definizione sopra riportata, l'opzione Checkout+ / Protezione Acquisti non viene proposta al Cliente in fase di checkout, non essendo tali prodotti in alcun caso soggetti al diritto di recesso.

Qualora, invece, il carrello sia composto sia da prodotti standard sia da prodotti personalizzati, l'opzione Checkout+ / Protezione Acquisti viene regolarmente proposta e può essere acquistata dal Cliente, con applicazione del relativo supplemento sul totale dell'ordine, comprensivo del valore dei prodotti personalizzati.

In tal caso, tuttavia, il beneficio della Protezione Acquisti (reso gratuito tramite etichetta Redo) si applica esclusivamente ai prodotti standard presenti nell'ordine. Resta fermo che i prodotti personalizzati non sono in alcun caso soggetti a diritto di recesso, indipendentemente dall'acquisto della Protezione Acquisti, in conformità a quanto previsto dalla sezione "Eccezioni al diritto di recesso".

Il Consumatore conserva in ogni caso, anche per i prodotti personalizzati inclusi nell'ordine, la facoltà di richiedere il cambio taglia secondo quanto previsto dall'informativa dedicata al cambio prodotto/taglia. Per la disponibilità del cambio prodotto sugli accessori personalizzati, che varia a seconda della tipologia di personalizzazione, si rimanda parimenti all'informativa dedicata al cambio prodotto/taglia.

Disponibilità geografica della piattaforma Redo

La gestione self-service di reso, cambio taglia e cambio prodotto tramite la piattaforma Redo è attualmente disponibile per gli ordini spediti in Italia, Austria e Germania.

Per gli ordini spediti in altri Paesi, il Consumatore può comunque esercitare il diritto di recesso secondo le modalità ordinarie previste dalla presente informativa, contattando il Titolare all'indirizzo info@lab93studio.it: la richiesta verrà gestita manualmente da un operatore.

Per gli ordini spediti in Paesi diversi da Italia, Austria e Germania, le spese di spedizione relative a reso, cambio taglia o cambio prodotto sono in ogni caso a carico del Consumatore, indipendentemente dall'acquisto della Protezione Acquisti.